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網路行銷分析的重要性

  • 網路為行銷活動開啟嶄新的Paradigm
    自從行銷活動不斷被運用於網路,學術界與業界立刻引起了爭論,其中之一即是對於『網路行銷』的定義及屬性。 網路行銷是否只是在現有行銷原理上添加了『網路』這新通路,還是這意味著出現了行銷活動嶄新的Paradigm? 其中有一派主張網路並非是革新行銷原理,而是一種新的道具,此主張是說明在網路所實行的行銷活動並非代表傳統行銷的變化。韓國行銷協會所訂定的行銷定義 --「組織或個人欲達到自己的目的而交換某物,且為了維持而定義市場且管理的行為。如此定義的行銷活動,在虛擬的網路市場亦適用,因此網路行銷並非嶄新的行銷原理,而是改善現有行銷活動的工具而已。 相反的,另一派認為網路是行銷活動嶄新的Paradigm,他們主張這是一套與過去截然不同的嶄新原理,人們因無法正確辨識,而將其認定為新的行銷Paradigm,自古以來,人們都是以這樣的態度面對新知。當收音機與電話的發明以後,從mass marketing至direct marketing的中間大概有20-30年長久的時間,由此可證,網路或許能在行銷方面提供著龐大的機會,而不應將他縮小判斷只是一種道具的出現而已。

    【表 0-1 marketing paradigm的變化】
    現有marketing paradigm   最新 marketing paradigm
    one to many communication many to many  communication
    大眾行銷(Mass marketing) 個人化的行銷(Personalized marketing)
    單方、一方形(Monologue) 雙方向、對談式(Dialogue)
    品牌形象 (Branding) communication
    Mega brand(Mega Brand) 多樣化 (Diversity)
    供給中心 (Supply-side thinking) 需求中心(Customer-side thinking)
    以‘目標對象’的客戶 以‘partner’的客戶

    如同這樣的意見所反映著最近的行銷趨勢,上表顯示,大多數的業者都將網路行銷視為嶄新的Paradigm。眾多媒體不斷介紹網路相關的報導,學術界認為網路主導著嶄新的行銷paradigm而進行著許多的研究,不斷發表整合新概念的研究成果。實際上,對於網路行銷的理解與實現被認知為成功business的必要條件。


  • 網路行銷與傳統行銷的差異
    網路行銷與過去的傳統行銷有眾多差異。 Richard J. Gascoyne與 Koray Ozcubukcu在 Corporate Internet Planning Guide (1997)將網路行銷與傳統行銷的差異分為 (1) 行銷環境,(2) 行銷成功因素,(3) 企業內的行銷形象,(4) 對客戶的觀點 四種類別說明如下圖。

    【行銷環境】
    傳統行銷 網路行銷
    行銷規則對各時段接明確,定義清楚且一致 行銷規則在技術發展的主導下持續的發展
    市場限定於國家或地區 市場上的境界消失
    利基(niche) 市場的定義較困難 利基(niche) 市場可容易創造出 一般規模、嶄新的business機會
    企業所主導的行銷較多 顧客導向的行銷較多
    高廣告費用 低廣告費用
    資訊系統對行銷的執行並無大幫助 在行銷活動上 資訊系統的角色非常重要,行銷部與IT專員的整合性活動相當重要

    【行銷成功因素】
    傳統行銷 網路行銷
    對產品與服務有了認知度則皆認為成功 假設對產品與服務已有認知的情況下仍認為其認知度非常重要
    對最初進入該市場有一定程度的補償,而比接著進入市場者可持續維持有利的立場 最初進入市場者對客戶塑造了紀念性的價值,且比接著進入市場者可維持其強大的競爭力
    企業間 或部門間的協力並非為行銷的核心要素 其他部門間的合作關係為成功行銷的核心因素
    創意性是為差異化而極為重要 革新為達成差異化的核心要素,且為了革新而許多其他密切的方法存在著
    僅與某限定的客戶相互合作亦足夠 與客戶的互動非常頻繁且重要
    提供 宣傳廣告與產品及服務相關部分的趣味 提供 教育性且知性的趣味

    【企業內的行銷定義】
    傳統行銷 網路行銷
    主導行銷產品的開發 行銷部門與其他業務部或技術部門整合
    行銷部門擔任前端的角色

    【對客戶的觀點】
    傳統行銷 網路行銷
    客戶對產品及服務的知識與資訊較少 反而客戶擁有更多的知識與資訊,並且客戶的feed back也即時且容易確保
    可預估一定程度的客戶形態與期待 對於新的客戶型態、期待與關心度的內容較完整
    將客戶視為一個族群或是構成整理的部分單位 將客戶視為個人而並非是族群,產品亦對每客戶定義不同,差異化製作



  • 網路行銷分析的重要性
    以上兩者在各方面皆有顯著差異,隨著網路行銷的日趨成熟,如今已備受各大企業青睞。網路行銷的績效是容易被偵測並且量化的,因此,許多廠商已開始致力於運用現有的各種分析方法來分析行銷的效率。 雖然現今已有了許多與網路行銷分析相關的研究與調查,但其範圍太廣泛,且仍以強調品牌形象與宣傳商品的行銷活動分析為主,因此衡量效果必須透過精確的調查。 網路廣告的目的當然是為了增加品牌認知度,但是,具體的計算加入會員的轉換率、行銷活動的規劃、特定商品的介紹等,能更精確定義廣告的目的,才能將其目的衡量成具體的數值。 因此在網路行銷的領域內,Web Analytics為衡量行銷的成功與否的具體方法,並且這樣的分析已成為可將行銷理論修正且規劃新行銷活動的重要因素。

    【圖 1 行銷循環鏈】


    因此在前頁所列出的差異點外,網路行銷與過去傳統行銷的最大的差異點則在於,可將行銷的成果以具體的數值指標化,且將此容易的運用於新的行銷企劃中。
    這樣的循環鏈的行銷理論成為網路行銷的New Paradigm的一角,以此為基礎的顧客關係的paradigm也提供個人化服務的分析。
    網路行銷的成長與solution的建置,同時不斷的出現了眾多的分析solution與個人化的許多理論,但是業界並未能獲得滿足期待之結果。
    尤其網路行銷Paradigm的最核心的個人化行銷部分,除了某些情形外,不可否認它肯定是根本無法嘗試的困難領域。
    例如:美國的網路書店Amazon.com (www.amazon.com)將顧客所購買的書籍的類型分析,導入了推薦相似類型的書籍的系統,建置了online shopping mall的革新行銷Paradigm。但是這樣的方法,運用在一部分百貨公司型shopping mall後有失敗的案例,這樣的推薦方式雖然可以運用在書籍、影片、音樂專輯等客戶喜好較明顯的商品上,但百貨公司型shopping mall擁有眾多商品種類與性質不同的產品,運用這樣的系統較困難。
    但如果無法定義這樣的網路行銷基礎的分析觀點,而無法於其真正的意義下執行個人化的話,那網路可能無法提供真實意義的革新行銷paradigm。



  • 結語
    談到Web Analytics,就必須顧慮到online business的特性,以及web log的種種限制,因此需要升成可以彌補修正web log data來分析且運用的data,完整且精確的data的產生可符合網路行銷paradigm,可協助無法在off line執行的各種分析與運用。
    除了網路行銷之外,我們亦希望提供Web Analytics的服務,協助您在online business的領域中,克服現有web log data的問題,以符合online shopping mall的特性而分析及活用,介紹獨立產生log的方法。
    進一步瞭解這樣的log,不僅只是精確而已,而能設計成符合online shopping mall的分析觀點,因此應可執行提供行銷的new paradigm的分析。另外,這樣的data提供實際且瞭解的客群分化,有效協助網路行銷分析的目的---增加銷售。


  • 為什麼需要web analytics?
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