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現代信用卡

以顧客資料為基礎的獨特行銷策略

現代信用卡在2002年僅僅1.7%的市場佔有率，在2005年上升至10.1%，這三年間現代信用卡的市場佔有率有6倍的成長。這可以說是利用WebNibbler的分析功能，提出的差異化行銷策略所達成的成果。

現代信用卡化危機為轉機的策略

2003年起，由於信用卡公司的逾期未繳率及信用不良者顯著增加，韓國整體經濟不景氣，導致信用卡公司縮小其營運規模，採取重整的方式來降低負擔，而現代信用卡亦不例外。但是與競爭公司比較，其擁有之顧客數較少且虧損較低，這反而讓現代信用卡認為這是一個轉機。

為了讓消費者注意"現代信用卡"這一個品牌且積極使用其商品，現代信用卡規劃了以顧客資料為基礎的行銷策略，並積極尋找適合的顧客管理系統，以協助開發符合顧客需求的多功能信用卡商品，並且針對信用度高且密切影響營收的優秀顧客，建立特別的顧客管理計畫。

WebNibbler 採用過程

由於韓國政府設定限制嚴格的信用卡發行制度，使新會員招募的成本與困難度提升，因此，現代信用卡開始更加重視網站的重要性，透過網路管道(Homepage)來招募新會員。

現代信用卡為On-line Business設立階段目標，致力於"創新的顧客服務"、"打造安全的線上交易環境"，以成為信用卡的領導廠商，因此決定導採用WebNibbler作為決策分析的輔助工具。

WebNibbler的使用狀況

在採用WebNibbler之前，網站營運者、行銷人員、電子郵件負責人等的網站管理員無法有效的分析顧客資料和行銷活動執行成效，浪費了許多的時間與金錢。

WebNibbler讓對資料分析不熟悉的管理者也可以隨時輕鬆取得適當的報表分析資料。隨著現代信用卡越來越熟悉運用WebNibbler於eBusiness環境，他們認知到整合On/Off line顧客資料的必要性，而WebNibbler正提供了這樣的整合系統，對增加顧客收益與增進顧客關係貢獻了很大的幫助。

現代信用卡透過WebNibbler整合的顧客資料，開發了符合顧客需求的新種信用卡商品，讓一些認為信用卡市場已進入飽和狀態的競爭者驚歎不已。

WebNibbler 成果分析

現代信用卡過去在2002年僅僅擁有1.7%的市場佔有率，在2005年9月上升至10.1%，三年間有了6倍的成長。這凸顯了在眾多信用卡公司激烈競爭的環境中，現代信用卡運用線上顧客管理策略與掌握顧客需求的獨特行銷手法和開發差異化信用卡商品所帶來的成果。

現代信用卡透過WebNibbler精確的客群區隔(Customer Segmentation)分析及差異化行銷策略達成了今日的成果，也建立了現代信用卡專屬的Know-how。同時，現代信用卡的eBusiness相關部門及管理階層，不僅工作的負擔減少，經營績效也大幅提升。

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