WebNibbler

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三星電子

策略性的網站經營 - 整合線上顧客資料並利用標準化的web service評價指標

三星電子成立於1969年，至今已在全球各地設立地點且以韓國國內電子產業的領導者奠定了一流企業的地位，而三星電子的Brand power已獲得全世界的肯定，且於電子IT產業亦邁向獨樹一幟的地位。除此之外，三星電子的品牌價值被評價為亞洲企業中僅次於Sony，世界著名的經濟期刊「Forbes」評價的世界各大企業排行榜中，原先1999年排名第111位，於2001年升至第70位，而被Asian Business評價為「最受敬佩的企業第2名」。三星電子於世界各地以7個地區別總管體制營運，且有98處生產／銷售點領導著全球市場。

Multi website管理之欠缺

三星電子經營著國內外關係企業的網站及品牌網站、micro site等多數的網站。Website為Online marketing的基本管道亦是最重要的eBusiness顧客聯繫管道，當時的三星電子對於這些網站正實行著Log分析，但並非以統一的基準，而是個別的實行Log分析，僅瀏覽著單純的動向分析及訪客狀況資料，三星電子以業務流程最佳化為目標，且認知到eBusiness process亦需要成長至國際水準，以及對於國內外法人及迅速新增的網站應以有系統的取得顧客資料與monitoring的重要性。

WebNibbler 之應用

三星電子當時無法完整的儲存透過國內外multi site的整合性線上資料，因而無法在eBusiness上有系統的進行顧客管理。原先的Log分析工具由於無法正確的收集大量的Log資料以及需要經過長時間的處理過程，因此處於無法即時提供資料的狀態。三星電子將50多個網站中，以 www.samsung.com、www.sec.co.kr為中心，分別以國家別site、國內site、B2B site、.com等 5種site來管理，並且分析各網站類別整合的網站評價基準─ 線上顧客資料，為了活用於行銷活動及eBusiness活耀化，決定以CCMedia的web log分析系統WebNibbler作為輔助之工具。。

WebNibbler 之強大功能

為了解決三星電子面對的問題點、使三星電子的eBusiness活耀化以及有效執行行銷策略，CCMedia認為最需要優先執行的事項就是建置一個有效管理multi domain的環境。透過WebNibbler以原先獨立營運的三星電子現有系統為基礎整合資料，為了提供以整體公司單一觀點的一貫資料，建置了可以將資料有系統的收集、儲存、更換的環境體系，當有資料要求時可即時對應，且提供可支援正確決策的原始資料，因此透過web實現了Any Time，Any Where的分析能力。

WebNibbler 成果分析

三星電子採用了WebNibbler之後，將原本分散式的web log分析系統成功建置為單一的整合性infra，因此節省了個別的系統投資費用，容易管理整體公司的IT資產，更值得一提的即是web log分析系統的統合，標準化的線上顧客資料的整合可以彈性的與其他系統interface。另外，三星電子根據線上行銷資料與整體公司campaign資料整合運用為基礎，與CRM系統聯繫而有效管理顧客資料，並且三星電子利用WebNibbler提升了不斷增加的龐大資料的處理速度，即為提供了marketing及各部門負責人分析資料及迅速處理業務的基礎。

關於WebNibbler

啟奕資訊的WebNibbler是完善的網站流量及訪客行為分析工具，以獨家專利的技術，提供精確且完整的訪客瀏覽行為分析資訊，協助網站經營者得以藉由完整且量化的數據深入瞭解客戶屬性、提升網站效益，並進而提供網站經營管理者達成有效的整體策略，將網站效益發揮最大。

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